Algemene voorwaarden
Identiteit van de ondernemer Hey vitamines Handelend onder de naam: Hey vitamines
Vestigings- & bezoekadres: Maarten Schoutenstraat 15A 2741 SZ Waddinxveen
Telefoonnummers: 06-10931011 (Jessica) / 06-20998538 (Linda) Bereikbaarheid: maandag t/m zaterdag van 09:00-19:00
KvK-nummer: 88000974 Btw-identificatienummer Nederland: NL864472870B01
Algemeen: Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Hey vitamines en onze opdrachtgevers en/of klanten, hierna te noemen "opdrachtgever(s)". Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op de artikelen die op de website van Hey vitamines worden getoond.
Voordat een overeenkomst wordt gesloten, worden de algemene voorwaarden aan de opdrachtgever ter beschikking gesteld. Eventuele aanvullingen en/of afwijkingen van deze voorwaarden moeten schriftelijk worden overeengekomen en zijn alleen van toepassing op de specifieke overeenkomst waarbij ze zijn gemaakt.
De rechten en verplichtingen uit de overeenkomst tussen Hey vitamines en de opdrachtgever kunnen niet aan derden worden overgedragen zonder schriftelijke toestemming van Hey vitamines.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing, met uitsluiting van eventuele algemene voorwaarden van de opdrachtgever. Hey vitamines wijst uitdrukkelijk de door de opdrachtgever gehanteerde algemene voorwaarden af.
In deze algemene voorwaarden hebben bepaalde begrippen met betrekking tot privacy, geschreven met een hoofdletter, de volgende betekenis:
- AVG: (Europese) Algemene Verordening Gegevensbescherming;
- Datalek: inbreuk op de beveiliging die leidt tot de vernietiging, verlies, wijziging, ongeoorloofde verstrekking of ongeoorloofde toegang tot Persoonsgegevens;
- Informatie: ontvangen informatie, gegevens, stukken, materialen en instructies of vertrouwelijke informatie van opdrachtgevers of derden op verzoek van opdrachtgevers.
- Persoonsgegevens: Persoonsgegevens van opdrachtgevers, medewerkers of wederpartijen en hun vertegenwoordiging, zoals naam, e-mailadressen, telefoonnummers, etc.
Aanbiedingen/ aanbod: 2.1 Alle prijzen, offertes en leveringstermijnen genoemd door Hey vitamines, zowel mondeling, schriftelijk, per e-mail als op de website, zijn slechts informatief en niet bindend voor Hey vitamines. De op de website getoonde producten met bijbehorende prijzen vormen een vrijblijvend aanbod.
2.2 De gegevens met betrekking tot de aangeboden producten, zoals eigenschappen, afmetingen en gewicht, zijn informatief en niet bindend voor Hey Vitamines. De afbeeldingen van producten zijn een indicatieve weergave. Hey Vitamines kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
2.3 Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit duidelijk vermeld.
2.4 Het aanbod voor een overeenkomst op afstand bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is gedetailleerd genoeg om een goede beoordeling mogelijk te maken. Eventuele afbeeldingen die Hey Vitamines gebruikt bij het sluiten van een overeenkomst dienen als indicatieve weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Hey Vitamines niet en kunnen leiden tot het niet nakomen van de overeenkomst.
2.5 Elk aanbod voor het sluiten van een overeenkomst bevat duidelijke informatie over de rechten en verplichtingen die verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod. Hieronder vallen met name de prijs, die in offertes standaard exclusief belastingen is en op de website standaard inclusief belastingen, en de eventuele transportkosten, tenzij anders vermeld.
Overeenkomsten: 3.1 Een overeenkomst wordt beschouwd als rechtsgeldig tot stand gekomen nadat Hey Vitamines de order schriftelijk heeft bevestigd of met de uitvoering ervan is begonnen. De inhoud van de overeenkomst wordt bepaald door de offerte en/of opdrachtbevestiging van Hey Vitamines, samen met deze algemene voorwaarden. Hey Vitamines behoudt zich het recht voor om bij kennelijke vergissingen of verschrijvingen de overeenkomst niet na te komen. In dat geval wordt de opdrachtgever hiervan onmiddellijk op de hoogte gesteld.
3.2 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden.
3.3 Wanneer de klant het aanbod accepteert, bevestigt Hey vitamines de ontvangst van de aanvaarding. Zolang Hey vitamines de ontvangst van de aanvaarding niet heeft bevestigd, heeft de klant het recht om de overeenkomst te annuleren. Als de overeenkomst om welke reden dan ook niet tot stand komt en de klant al vooruit heeft betaald, zal Hey vitamines de betaalde bedragen binnen 14 dagen terugbetalen.
3.4 Als de overeenkomst elektronisch tot stand is gekomen, neemt Hey vitamines passende technische en organisatorische maatregelen om de overdracht van gegevens te beveiligen en zorgt het voor een veilige webomgeving.
3.5 Hey vitamines kan, binnen de wettelijke kaders, onderzoek doen naar de betalingscapaciteit van de klant en naar andere feiten en factoren die van belang zijn voor het aangaan van de overeenkomst. Als Hey vitamines goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan op basis van dit onderzoek, heeft het recht om een bestelling of aanvraag te weigeren of bijzondere voorwaarden te stellen aan de uitvoering..
3.6 Bij de aankoop van een product of dienst verstrekt Hey vitamines de volgende informatie aan de klant, schriftelijk of op een manier die door de klant toegankelijk kan worden opgeslagen:
- Het adres van Hey vitamines;
- De voorwaarden en procedure voor het gebruikmaken van het herroepingsrecht, of een duidelijke vermelding dat het herroepingsrecht niet van toepassing is;
- Informatie over garanties en after-sales service;
- De gegevens die al genoemd zijn in de algemene voorwaarden, tenzij deze gegevens al aan de klant zijn verstrekt voor de uitvoering van de overeenkomst;
- De vereisten voor het opzeggen van de overeenkomst.
3.7 Wijzigingen in de overeenkomst moeten schriftelijk worden aanvaard door Hey vitamines. Als dit leidt tot een hogere prijs, heeft Hey vitamines het recht om de prijs dienovereenkomstig te verhogen. Dit geldt ook voor een lagere prijs.
3.8 Hey vitamines behoudt zich het recht voor om de overeenkomst op te zeggen of te ontbinden als de klant zich niet houdt aan de overeenkomst of deze algemene voorwaarden.
3.9 Bij een overeenkomst voor regelmatige levering van producten (bijvoorbeeld wekelijks) geldt de overeenkomst voor onbepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen. Een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan op elk moment schriftelijk of per e-mail worden opgezegd, met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
Herroepingsrecht overeenkomst: 4.1 Vanwege de aard van de producten van Hey vitamines, die vers en beperkt houdbaar zijn, heeft de klant geen mogelijkheid om de overeenkomst na het sluiten ervan te annuleren of te herroepen. Hey vitamines staat garant voor de kwaliteit van de producten, en bij retournering kan deze kwaliteit niet langer worden gegarandeerd. Daarom is het herroepingsrecht na het sluiten van de overeenkomst uitgesloten.
Prijzen: 5.1 Alle prijzen die Hey vitamines in rekening brengt bij de uitvoering van de overeenkomst zijn in euro's en inclusief BTW en eventuele andere kosten die gepaard gaan met de overeenkomst, zoals verzending, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
5.2 De prijs die wordt vermeld in de orderbevestiging per e-mail is de prijs die de klant verschuldigd is. Speciale aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt.
5.3 Hey vitamines behoudt zich het recht voor om op elk moment de prijs van een product te wijzigen, maar de producten worden gefactureerd op basis van de geldende tarieven op het moment van het sluiten van de overeenkomst.
Levertijd, levering en risico 6.1 De vermelde datum in de orderbevestiging en/of overeenkomst geldt niet als een strikte deadline. Als Hey vitamines niet tijdig kan leveren, heeft Hey vitamines nog 7 dagen de tijd om alsnog te leveren. Als levering binnen deze termijn niet mogelijk is en dit aan de klant is meegedeeld, heeft de klant het recht om de overeenkomst te annuleren. Artikel 3.3 is in dat geval van toepassing.
6.2 Standaard hanteert Hey vitamines een levertijd van 14 dagen na goedkeuring van de offerte. Het overschrijden van deze termijn maakt Hey vitamines niet aansprakelijk en geeft de klant niet het recht om de bestelling te annuleren of de ontvangst en betaling van de goederen te weigeren.
6.3 Indien er vertraging optreedt bij de bezorging of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, zal de klant zo snel mogelijk na het plaatsen van de bestelling op de hoogte worden gesteld.
6.4 Leveringen vinden plaats op het door de klant opgegeven adres. Hey vitamines kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor fouten die door de klant zijn gemaakt bij het opgeven van het leverings- en/of factuuradres, waardoor vertragingen bij de levering of het onvermogen om de bestelde producten te leveren kunnen optreden. De klant is verantwoordelijk voor het in ontvangst nemen van de producten van Hey vitamines op de dag en het tijdstip van bezorging. Zodra de te leveren producten op het opgegeven leveradres zijn afgeleverd/aangeboden, gaat het risico met betrekking tot de geleverde producten over op de klant.
6.5 Hey vitamines behoudt het recht om bepaalde werkzaamheden door anderen te laten uitvoeren.
6.6 Gedeeltelijke levering of uitvoering van de opdracht is toegestaan. Als de opdrachtgever een deellevering niet binnen de afgesproken termijn accepteert, kan Hey vitamines ervoor kiezen om het resterende deel te leveren en op gebruikelijke wijze te factureren, of de overeenkomst te annuleren voor zover deze nog moet worden uitgevoerd. Artikel 3.3 is dan van toepassing.
6.7 Hey vitamines heeft de vrijheid om de verpakking van de te leveren goederen te kiezen.
6.8 Hey vitamines brengt kosten van €0,21 per gereden kilometer in rekening buiten een straal van 20 km.
Betalingen: 7.1 Gewoonlijk dient de opdrachtgever bij het plaatsen van een online bestelling te betalen via iDEAL of een andere betalingsmethode die op de website van Hey vitamines wordt vermeld. Een bestelling wordt verwerkt zodra Hey vitamines akkoord krijgt van de beveiligde betaalinstantie.
7.2 Als de opdrachtgever om welke reden dan ook niet direct bij het plaatsen van de online bestelling betaalt, dient de opdrachtgever het verschuldigde bedrag te voldoen voordat de overeenkomst wordt uitgevoerd en de producten worden geleverd.
7.3 De opdrachtgever is verplicht om eventuele onjuistheden in de verstrekte betaalgegevens aan Hey vitamines te melden.
7.4 De opdrachtgever is niet gemachtigd om enig verschuldigd bedrag te verrekenen met een eventuele tegenvordering.
7.5 Bezwaren tegen het factuurbedrag hebben geen invloed op de betalingsverplichting.
7.6 De opdrachtgever levert de producten in glazen flessen. Als er flessen ontbreken nadat Hey vitamines de flessen heeft teruggevraagd, worden de ontbrekende flessen in rekening gebracht op de factuur. Voor elke ontbrekende 250 ml fles wordt €0,70 in rekening gebracht en voor elke ontbrekende 1000 ml fles €1,10.
Intellectuele eigendomsrechten: 8.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, inclusief logo's en teksten, zijn eigendom van Hey vitamines of zijn in licentie gegeven aan Hey vitamines.
8.2 Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande uitdrukkelijke toestemming de informatie op de website openbaar te maken, te kopiëren en/of te bewerken, tenzij voor persoonlijk gebruik.
Klachtenbeleid: 9.1 Hey vitamines garandeert dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties vermeld in het aanbod, en de geldende wettelijke bepalingen en voorschriften op het moment van het sluiten van de overeenkomst.
9.2 Indien na onderzoek blijkt dat de geleverde producten niet voldoen aan de overeenkomst, heeft de klant recht op een vervangend product, indien beschikbaar. Als het vervangende product niet beschikbaar is, kan de klant een ander product kiezen ter waarde van het ondeugdelijke product, of heeft de klant recht op restitutie. Als de geleverde producten wel aan de overeenkomst voldoen, zal Hey vitamines in overleg treden met de klant.
9.3 Hey vitamines registreert alle klachten en behandelt ze op een adequate manier. We streven ernaar om de klant een passende oplossing te bieden of indien nodig compensatie te verstrekken.
9.4 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten schriftelijk en gedetailleerd worden ingediend bij Hey vitamines. We streven ernaar om binnen twee werkdagen te reageren op de klacht. Normaal gesproken bevestigen we de ontvangst van een klacht binnen één werkdag.
Privacybeleid: 10.1 Als betrokkene kunt u op elk moment uw persoonsgegevens die wij verwerken, inzien, wijzigen of geheel of gedeeltelijk laten verwijderen. Stuur hiervoor een e-mail naar info@heyvitamines.nl met uw verzoek tot wijziging of verwijdering.
10.2 Hey vitamines verwerkt persoonsgegevens ten behoeve van opdrachtgevers in het kader van de opdracht. Hey vitamines is niet gerechtigd om de persoonsgegevens voor andere doeleinden te gebruiken dan voor de uitvoering van de opdracht, het versturen van uitnodigingen en het verzenden van nieuwsbrieven, mits deze betrekking hebben op de persoonsgegevens van de opdrachtgevers zelf.
10.3 Zowel Hey vitamines als de opdrachtgever zijn beiden verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) met betrekking tot de persoonsgegevens die door of namens de opdrachtgever aan Hey vitamines worden verstrekt.
10.4 Als Hey vitamines wordt beschouwd als verwerker in de zin van de AVG, zullen er afzonderlijke verwerkersovereenkomsten worden opgesteld die voldoen aan de wettelijke vereisten van de AVG.
10.5 De volgende bepalingen hebben alleen betrekking op de relatie tussen Hey vitamines en de opdrachtgever, waarbij beide partijen verwerkingsverantwoordelijke zijn.
10.6 De opdrachtgever heeft te allen tijde de verantwoordelijkheid om te voldoen aan de AVG en andere relevante wet- en regelgeving, evenals eventuele contractuele of interne verplichtingen met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens. Dit omvat het nemen van passende beveiligingsmaatregelen bij het verstrekken van persoonsgegevens aan Hey vitamines.
10.7 De opdrachtgever garandeert Hey vitamines dat zij bevoegd is om de genoemde persoonsgegevens te verstrekken (met een wettelijke basis) aan Hey vitamines, en vrijwaart Hey vitamines van eventuele claims van derden met betrekking tot die persoonsgegevens, behalve wanneer Hey vitamines zelf aansprakelijk is volgens de wet.
10.8 Aangezien Hey vitamines en de opdrachtgever beide verwerkingsverantwoordelijken zijn, is er geen wettelijke verplichting volgens de AVG (artikel 28) om nadere schriftelijke afspraken te maken over de privacy van de betrokkenen waarop de persoonsgegevens worden uitgewisseld tussen beide partijen. Elke partij draagt zijn eigen wettelijke verantwoordelijkheden jegens de betrokkenen. Het is echter belangrijk dat beide partijen zorgvuldig en rechtmatig omgaan met de persoonsgegevens volgens de AVG.
10.9 Indien Hey vitamines persoonsgegevens verwerkt in het kader van de werkzaamheden, zullen deze gegevens op een behoorlijke en zorgvuldige manier worden verwerkt, in overeenstemming met de Uitvoeringswet Algemene Verordening Persoonsgegevens en de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Er zullen technische en organisatorische maatregelen worden genomen om de persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatige verwerking, rekening houdend met de stand van de techniek en de aard van de verwerking.
10.10 Hey vitamines zal opdrachtgever zoveel mogelijk en indien relevant bijstaan wanneer een betrokkene een verzoek indient om zijn of haar rechten uit te oefenen, zoals het recht op inzage, correctie, verwijdering, bezwaar tegen de verwerking van persoonsgegevens en het recht op gegevensoverdraagbaarheid.
10.11 Hey vitamines zal opdrachtgever zo snel mogelijk informeren in geval van een datalek waarbij de persoonsgegevens van de opdrachtgever betrokken zijn. Hey vitamines zal opdrachtgever op de hoogte houden van nieuwe ontwikkelingen met betrekking tot het datalek.
10.12 In geval van een datalek van persoonsgegevens bij Hey vitamines zal Hey vitamines de volgende informatie verstrekken aan opdrachtgever:
- Een beschrijving van het datalek;
- Gegevens over de persoonsgegevens zoals het type en de hoeveelheid betrokken personen en de identiteit van de betrokken personen;
- De genomen maatregelen om de negatieve gevolgen voor de betrokkenen te beperken en het datalek te verhelpen;
- De duur en het ontstaansmoment van het datalek
10.13 Communicatie aan betrokkenen over het datalek zal plaatsvinden in overleg met de opdrachtgever.
10.14 Bij beëindiging van de opdracht tussen Hey vitamines en opdrachtgever zal Hey vitamines de persoonsgegevens die zij heeft verwerkt in het kader van de opdracht retourneren aan de opdrachtgever en/of vernietigen, tenzij een wettelijke bewaarplicht dit verbiedt.
Aansprakelijkheid: 11.1 Hey vitamines is alleen aansprakelijk voor directe schade die is veroorzaakt door Hey vitamines zelf. Dit omvat materiële schade aan geleverde producten.
11.2 De opdrachtgever is verplicht om zorgvuldig de productlabels, product- en gebruiksaanwijzingen, transport- en bewaarinstructies en waarschuwingen bij de geleverde producten te lezen en op te volgen. Hey vitamines is niet aansprakelijk voor eventuele schade als gevolg van het niet naleven van deze instructies, en de opdrachtgever vrijwaart Hey vitamines tegen eventuele claims van derden.
11.3 Hey vitamines is alleen aansprakelijk voor zaak- en/of letselschade geleden door de opdrachtgever indien deze schade rechtstreeks en uitsluitend het gevolg is van het niet nakomen van een verplichting door Hey vitamines, of in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Hey vitamines of haar medewerkers. Alleen die schade waarvoor Hey vitamines verzekerd is, komt voor vergoeding in aanmerking.
11.4 Hey vitamines is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst of inkomen, gemiste besparingen, enzovoort.
11.5 Hey vitamines is nooit aansprakelijk voor schade als gevolg van overmacht, zoals bijvoorbeeld stakingen, ziekte, epidemieën en pandemieën, brand, storingen bij Hey vitamines of haar leveranciers, transportproblemen, weersomstandigheden, geweld, rellen of optreden van politie en/of brandweer. Onder overmacht wordt ook verstaan onvoorziene omstandigheden bij derden waarvan Hey vitamines gebruikmaakt bij de uitvoering van de overeenkomst. In geval van overmacht is Hey vitamines niet verplicht de overeenkomst voort te zetten.
11.6 De aansprakelijkheidsregelingen zoals beschreven gelden ook voor (persoonlijke) aansprakelijkheid van organen, medewerkers en hulppersonen van Hey vitamines. Zij kunnen zich hierop beroepen.
Geschillen: 12.1 Op overeenkomsten tussen Hey vitamines en de opdrachtgever, waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, zelfs als de opdrachtgever in het buitenland woont.
12.2 In het geval van geschillen tijdens de uitvoering van een overeenkomst, streven de klant en Hey vitamines er eerst naar om een schikking te bereiken voordat ze juridische stappen ondernemen. Als een schikking niet mogelijk is, hebben uitsluitend de rechtbanken in Nederland de bevoegdheid om eventuele vorderingen te behandelen, ongeacht de plaats van levering of de woonplaats van de klant. Alle overeenkomsten en juridische documenten tussen de klant en Hey vitamines vallen onder het Nederlands recht.
Wijzigingen algemene voorwaarden: 13.1 Hey vitamines behoudt zich te allen tijde het recht voor om deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen.
13.2 De wijzigingen zijn ook van toepassing op reeds gesloten overeenkomsten op afstand.
13.3 Hey vitamines zal de opdrachtgever per e-mail op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen. Indien de opdrachtgever niet akkoord gaat met de aangekondigde wijzigingen, heeft de opdrachtgever het recht om de overeenkomst te beëindigen.